母嬰護理服務先行
優(yōu)艾貝月子會所為上海市第一婦嬰保健院“解惑”

    眼下，持續(xù)的生育高峰讓滬上各大產(chǎn)科醫(yī)院始終人滿為患，如何在超負荷運轉的情況下為產(chǎn)婦及寶寶提供更加周到細致的服務？日前，優(yōu)艾貝國際月子會所的培訓師受滬上知名的三甲婦產(chǎn)醫(yī)院——第一婦嬰保健院邀請，為其部分服務人員進行了服務禮儀的專業(yè)培訓。
    培訓當日，月子會所的培訓師帶領一婦嬰的醫(yī)護人員進行了服務禮儀演示等培訓。優(yōu)艾貝培訓師從日常的點滴服務細節(jié)入手，包括微笑、眼神的交流等等，向一婦嬰的護理人員介紹了如何提高自己的服務理念，增強與孕產(chǎn)婦和家屬的溝通能力。一婦嬰的護士小王在接受培訓后表示，通過此次培訓，原本模糊的服務操作更加具體化了，自己對于提高服務水平、更好地服務孕產(chǎn)婦及其家屬更有信心了。
    在談及為何作為一家滬上知名的三甲醫(yī)院，卻愿意“放下身段”，向一家外資企業(yè)“取經(jīng)”時，第一婦嬰保健院院辦副主任嚴曉玲表示，婦產(chǎn)醫(yī)院和月子會所是一個具有連續(xù)性的服務鏈，婦產(chǎn)醫(yī)院是服務的前端，月子會所是服務的后端，雙方各有優(yōu)勢，可以相互補充。
    為一婦嬰醫(yī)護人員提供培訓的優(yōu)艾貝國際月子會所相關負責人表示，產(chǎn)后新媽媽不是病人，但是心理十分敏感，新生兒也有危險期，均需要得到無微不至的照顧。專業(yè)月子會所的最大優(yōu)勢就是服務。此外，通過培訓交流，月子會所的服務人員可以從醫(yī)護人員身上學到更多專業(yè)護理知識，提高專業(yè)水平。今后這一有效的交流學習方式將長期堅持下去。
    目前，母嬰保健服務分為醫(yī)療和非醫(yī)療兩大類，醫(yī)療單位忙于應對孕婦分娩及相關的醫(yī)療服務，而非醫(yī)療這一塊的市場需求也很大。醫(yī)院和產(chǎn)后護理機構具有各自的專長和分工，能夠相互補充、相互促進，各自發(fā)揮最大的服務效能，從而為每個孕產(chǎn)婦家庭提供更為周到的服務，是一種婦產(chǎn)醫(yī)院尋求服務提升的新思路。

優(yōu)艾貝培訓師正在帶領上海市一婦嬰醫(yī)護人員演練服務禮儀